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Der Lernpfad

Der Weg in den First-Level-Support — Modul für Modul.

5 Module, ein durchgehender Weg: vom ersten Terminal-Befehl bis zu dem Punkt, an dem du ein Support-Ticket allein aufnimmst, eingrenzt und mit einem sauberen Befund abschließt. Jedes Modul ist ein echter Fall aus dem Support-Alltag — und jede gelöste Lektion wird ein Satz in deinem Kompetenznachweis.

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Ohne Konto, direkt im Browser. Die 4 weiteren Module: 79 € einmalig, kein Abo.

  1. Modul 01 Kostenlos

    Einstieg — dein erster Tag

    Die kostenlose Einstiegslektion. Was ein Terminal ist und wie du dir selbst die erste Antwort holst — an einem echten Ticket, direkt im Browser. Kein Vorwissen, kein Konto nötig.

    • Du ziehst ein echtes Support-Ticket selbst durch: lesen, nachsehen, sauber zurückmelden.
    • Du holst dir die Antwort aus dem Log, statt zu raten.
  2. Modul 02 Kostenpflichtig

    Den Fehler einkreisen

    Aus einem vagen „geht nicht" einen Befund machen: liegt's am Rechner, am Netz, am Namen oder an der Anwendung? Vier Befehle, ein sauberer Diagnose-Bogen — das erste Modul, das etwas kostet.

    • Du holst aus einem großen Log gezielt das jüngste Ereignis, statt dich zu verlieren.
    • Du erkennst ein DNS-/Namensproblem und verwechselst es nicht mit „Leitung kaputt“.
    • Du liest die Netz-Eckdaten eines Rechners und siehst, ob’s lokal klemmt.
  3. Modul 03 Kostenpflichtig

    Zugriff & Rechte

    „Kein Zugriff / gesperrt" ist die häufigste First-Level-Frage. Du lernst, auf welcher Ebene es klemmt — Konto, Gruppe oder Objekt-Recht — und gibst einen sauberen Befund ab. Drei Befehle, ein klares Muster: Rechte fließen über Gruppen, nicht über Personen.

    • Du schließt zuerst das Konto (gesperrt/abgelaufen) als Ursache aus, bevor du an Rechten suchst.
    • Du liest die Gruppen-Mitgliedschaft eines Nutzers und erkennst, welche fehlt.
    • Du liest die Rechte eines Ordners und siehst, welche Gruppe Zugriff gewährt.
    • Du ordnest jedes Zugriffsproblem der richtigen Ebene zu und übergibst mit Befund statt Vermutung.
  4. Modul 04 Kostenpflichtig

    Netzwerk im Alltag

    „Kein Netz" ist selten ein kaputtes Kabel. Du prüfst vom eigenen Rechner nach draußen — eigene Adresse, Erreichbarkeit, Name, Route — und erkennst, wann vier Symptome nur eine einzige Ursache haben. Vier Blickwinkel, ein Befund, saubere Übergabe.

    • Du erkennst eine selbstvergebene Adresse (169.254.x.x) als Zeichen: der Rechner hat nie einen DHCP-Server erreicht.
    • Du prüfst Erreichbarkeit per IP-Adresse und trennst damit ein Namensproblem von echter Isolation.
    • Du erkennst einen DNS-Ausfall als Folge einer tieferen Ursache und nicht als eigenständigen Fehler.
    • Du liest eine Routing-Tabelle und erkennst eine fehlende Standardroute.
    • Du ordnest ein Netzproblem der richtigen Ebene zu — IP-Vergabe statt Kabel, Server oder DNS — und übergibst mit Befund statt Vermutung.
  5. Modul 05 Kostenpflichtig

    Anwendungen betreuen

    „Die Anwendung fragt dauernd nach dem Kennwort" ist kein Kennwort-Problem. Du prüfst die vierte Ebene — was die Anwendung protokolliert, was in ihrer Config steht und was der Rechner über das Konto gespeichert hat — und lernst zum ersten Mal die Grenze kennen: was First-Level selbst behebt und was nicht.

    • Du durchsuchst ein langes Anwendungs-Log gezielt nach einem Muster und erkennst am Wiederholungs-Bild, ob es ein Verbindungs- oder ein Anmelde-Problem ist.
    • Du liest eine Anwendungs-Konfiguration gegen den Log-Befund und erkennst, dass eine ausgeschlossene Ebene auch ein Ergebnis ist.
    • Du siehst nach, welche Zugangsdaten ein Rechner gespeichert hat, und verbindest den Fund mit dem Datum aus dem Log zu einer Ursache.
    • Du behebst einen Anwendungsfehler selbst und kannst begründen, warum genau dieser Eingriff First-Level zusteht und andere nicht.

Jede abgeschlossene Lektion landet als belegter Satz in deinem Kompetenznachweis — Klartext für Lebenslauf und Anschreiben, kein Zertifikats-PDF.

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Der ehrliche Einstiegs-Fahrplan

Fünf Mails darüber, wie der erste IT-Job wirklich zustande kommt — Anforderungen, Lebenslauf, Zertifikate, Vorstellungsgespräch, realistischer Zeitplan. Nach der fünften ist Schluss. Auf jede kannst du antworten.